Wat is het juiste communicatieadvies aan de CEO van een luchtvaartmaatschappij, wanneer een passagier tegen zijn zin van boord van een van je vliegtuigen wordt gesleurd? We hebben allemaal die video vorige week gezien. Zo zou mijn crisismanagement-advies er uit zien: 1. Geef niet iemand anders de schuld. Jij bent verantwoordelijk, dus jij neemt de […]
Lees verder...Elke woordvoerder heeft wel eens een situatie gehad, waarvan hij achteraf denkt: Dat had beter gekund. Die vergelijking had ik eigenlijk niet moeten maken, die opmerking had ik anders willen doen. ‘t Overkomt ons allemaal. Wat je als woordvoerder echter nooit mag overkomen is dat je grappen over of ongepaste vergelijkingen met de holocaust maakt. […]
Lees verder...Hoewel er deze week (meer dan) genoeg interessante onderwerpen waren om een kort stukje aan te wijden, moet ik eerst even terugkomen op mijn blog van vorige week. Ik wil het hebben over een retorisch trucje. ’t Werkt als volgt. “Ik ga u wel vijf argumenten geven ter ondersteuning van mijn punt. Ten eerste (…) […]
Lees verder...Clichés kunnen soms goed werken, dat heb ik al eens eerder geschreven. Maar een cliché is echt iets anders dan een dooddoener. Er is een aantal zinnen, die door geïnterviewden vaak worden gebruikt, waar je als luisteraar of kijker helemaal niets aan hebt. Sterker nog, het zijn tussenzinnetjes die irritatie kunnen opwekken. De kunst is, […]
Lees verder...Zoals beloofd deze week twee blogs. Vanwege mijn 150e blog vorige week riep ik op mijn FaceBook pagina mijn volgers op om zelf een keer een blog te schrijven. Ik heb uit de inzendingen gekozen voor de bijdrage van Henriëtte Sulmann. —————————————— Met de klant op reis Klantreis, Customer Journey, Customer Experience… de termen vliegen je […]
Lees verder...Natuurlijk, het is een weinig dankbare opgave. Als minister-president je land toespreken na een terroristische aanslag. ’s Avonds zag ik premier May in Londen staan, na de aanslag op woensdagmiddag. Wat moet je zeggen? Eigenlijk zeggen ze altijd hetzelfde, presidenten, bondskanseliers of premiers. Je moet wel. Woorden als: ‘wij zullen niet wijken voor geweld’ of […]
Lees verder...Natuurlijk reageren we allemaal verbolgen op de retoriek van de Turkse president Erdoğan. Ons met nazi’s vergelijken? Ons de massamoord in Srebrenica in de schoenen schuiven? Dat kan niet! Maar achter gesloten deuren was er iemand die toch wel in zijn vuistje kon lachen: VVD-lijsttrekker Rutte. Dit was waar hij op had gewacht; zijn kans […]
Lees verder...Met grote bewondering kijk ik naar de campagne van Jesse Klaver. Hij heeft het klaargespeeld om met zijn eenvoudige maar doeltreffende boodschap veel stemmen bij elkaar te brengen. Op donderdagavond verzamelden zich 5000 mensen in de Afas Live om te luisteren naar Klaver. Hij hield hen opnieuw een overzichtelijke boodschap voor: wij kunnen de grootste […]
Lees verder...